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IT-Support (Second Level) (all genders)

Public Safety

Aachen Elara Leitstellentechnik GmbH Ab sofort Vollzeit

Über Uns

Frequentis Group mit Headquarter in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen für Leitzentralen mit sicherheitskritischen Aufgaben. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kunden in rund 150 Ländern mit mehr als 45.000 Arbeitsplätzen unserem KnowHow und langjähriger Erfahrung.

Aufgaben

Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem an und löst diese.
Im direkten Kontakt mit unseren Kunden, klärst du den Sachverhalt der detaillierten Fehlerbeschreibung.
Die Analyse von Logfiles, CheckMK Reports oder anderen Komponenten liegt dir.
Du bearbeitest Tickets selbstständig vom Eingang bis hin zur Lösung.
Die eigenständige Behebung von Fehlern und Störungen mit ggf. Kolleg:innen aus anderen Bereichen, gehört ebenfalls zu deinem Tagesgeschäft.
Du pflegst gerne den Kontakt zu unseren Kunden und hältst diese auf dem aktuellen Stand.

Qualifikationen

Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbare Ausbildung / Studium im IT-Bereich) oder auch als Quereinsteiger:in mit mehrjähriger Berufserfahrung.
Idealerweise kennst du dich mit Linux und Windows Betriebssystemen und Netzwerktechnik gut aus.
Erfahrungen im Bereich der Telekommunikation oder Funktechnik sind von Vorteil.
Du überzeugst durch ein hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit und durch deine ausgeprägte Serviceorientierung gegenüber unserer Kunden.
Du sprichst fließend Deutsch.
Eine vorhandene Sicherheitsüberprüfung bringst du bereits mit oder die Bereitschaft dich dieser ggf. zu unterziehen.

Unsere Werte

Rund 2.200 Frequentis MitarbeiterInnen engagieren sich mit Ihrer Innovationskraft und Technologieorientierung für eine sichere Welt. Unsere Kultur ist von Fairness und Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt. Als internationales Unternehmen schätzen wir diese Vielfalt und rekrutieren unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, sexueller Orientierung oder Religion. Wir legen Wert auf faire und gute Arbeitsbedingungen, eine optimale Work-Life-Balance und bieten all unseren MitarbeiterInnen gleiche Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei setzen wir auf langfristige Arbeitsbeziehungen, um das wertvolle KnowHow unserer MitarbeiterInnen stabil zu halten.

Benefits

Eine sinnstiftende Tätigkeit "Deutschland gemeinsam sicherer machen" und einen krisensicheren Arbeitsplatz. Bei deinem Arbeitslaptop kannst du dir das Betriebssystem frei aussuchen. Kultur der offenen Türen und du-Kultur, sowie reichlich Weiterbildungsmöglichkeiten. Eine teamorientierte und wertschätzende Firmenkultur, wo du deine Kompetenzen und Persönlichkeit im Rahmen von anspruchsvollen Projekten einbringen kannst. Herausforderungen und Freiräume für die persönliche und fachliche Weiterbildung. Flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit und deines Arbeitsortes, sowie Vertrauensarbeitszeit. Mentoring-Programm während des Onboardings und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten darüber hinaus. 28 Tage Urlaub, sowie weitere Benefits, wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, freie Getränke im Office etc.