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Mitarbeiter IT Support (w/m/d)

Public Safety

Aachen Elara Leitstellentechnik GmbH Ab sofort

Über Uns

Die ELARA Leitstellentechnik GmbH ist als Mitglied der FREQUENTIS Gruppe der Spezialist für Leitstellentechnik. Flaggschiff des Produktportfolios ist das integrierte Kommunikationssystem ASGARD – ein individuelles, flexibel adaptierbares System, das vorzugsweise für die Bedürfnisse der Sicherheitskommunikation in der Industrie und für Leitstellen der BOS (Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben) entwickelt wurde. Die ASGARD-Produktfamilie wird exklusiv über FREQUENTIS im BOS- und Industrie-Markt angeboten.

Im Bereich „Public Safety“ von FREQUENTIS sorgen wir mit unserer innovativen Kommunikationslösung ASGARD dafür, dass die Bearbeitung von Telefon- und Notrufen an Polizei, Rettung, Feuerwehr und Sicherheitszentralen, sowie die Kommunikation mit den Einsatzkräften einfach und zuverlässig erfolgt.

Als Support Mitarbeiter (w/m/d) sind Sie Ansprechpartner für unsere ASGARD Kunden bei Problemfällen und Änderungsanfragen. Sie nehmen die Punkte des Kunden entgegen, klären den Sachverhalt und fassen Ihre Erkenntnisse in Tickets zusammen. Tickets arbeiten Sie soweit möglich selbst ab oder binden andere Kollegen für die Abarbeitung ein. Durch den proaktiven Kontakt zum Kunden halten Sie ihn über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

Aufgaben

Annahme und Lösung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Klärung des Sachverhalts zur detaillierten Fehlerbeschreibung in direktem Kontakt mit dem Kunden
Analyse von Logfiles, CheckMK Reports oder anderen Komponenten
selbstständige Ticketbearbeitung vom Eingang bis zur Lösung
eigenständige Behebung von Fehlern und Störungen, ggf. unter Einbindung von Kollegen aus anderen Bereichen
Kommunikation mit dem Kunden zum aktuellen Stand

Qualifikationen

abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich
gute Kenntnisse in der Netzwerktechnik
gute Kenntnisse in den Bereichen Linux und Windows Betriebssysteme
Erfahrungen im Bereich der Telekommunikation oder Funktechnik sind von Vorteil
hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Serviceorientierung
vorhandene Sicherheitsüberprüfung bzw. Bereitschaft, sich ggf. dieser zu unterziehen

Was wir bieten:

ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet und die Möglichkeit, den Unternehmenserfolg aktiv mitzugestalten
Mitarbeit in vielfältigen und abwechslungsreichen Projekten für Sicherheitsleitstellen
kontinuierliche Weiterentwicklung im Umfeld innovativer Kommunikations- und IT-Technologien
vielfältiges KnowHow über modernste IT- und Kommunikationstechnologien
eine wertschätzende Firmenkultur, wo Sie ihre Kompetenz und Persönlichkeit im Rahmen von anspruchsvollen Projekten einbringen können
Arbeit teilweise aus dem Home-Office mit guter Work-Life-Balance möglich

Unsere Werte

Rund 2.100 Frequentis Mitarbeiter engagieren sich mit Ihrer Innovationskraft und Technologieorientierung für eine sichere Welt. Unsere Kultur ist von Fairness und Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt. Als internationales Unternehmen schätzen wir diese Vielfalt und rekrutieren unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, sexueller Orientierung oder Religion. Wir legen Wert auf faire und gute Arbeitsbedingungen, eine optimale Work-Life-Balance und bieten all unseren Mitarbeitern gleiche Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei setzen wir auf langfristige Arbeitsbeziehungen, um das wertvolle KnowHow unserer Mitarbeiter stabil zu halten.

Benefits