WARUM FREQUENTIS WIR SUCHEN WIR BIETEN JOBS JETZT BEWERBEN

Service Manager (w/m/d)

Public Safety

Aachen FREQUENTIS Deutschland GmbH Ab sofort Vollzeit

Über Uns

Frequentis Group mit Headquarter in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen im sicherheitskritischen Umfeld. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kunden in rund 150 Ländern mit mehr als 35.000 Arbeitsplätzen unserem KnowHow und langjähriger Erfahrung.

Wir suchen einen Service Manager (w/m/d) für den Geschäftsbereich Public Safety der Frequentis Deutschland GmbH, eine der größten Niederlassungen innerhalb der globalen Frequentis Gruppe mit mehreren Standorten im Bundesgebiet.

Im Bereich Public Safety von Frequentis sorgen wir mit unserer innovativen Kommunikationslösung ASGARD dafür, dass die Bearbeitung von Telefon- und Notrufen an Polizei, Rettung, Feuerwehr und Sicherheitszentralen, sowie die Kommunikation mit den Einsatzkräften einfach und zuverlässig erfolgt.

Als Service Manager sind Sie Ansprechpartner für alle ASGARD Kunden mit der Zielsetzung langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, Servicedienstleistungen und Wartungsverträge abzuschließen, zu verhandeln und zu monitoren. Ebenso liegt es in Ihrem Verantwortungsbereich Change Requests zu koordinieren und zum Abschluss zu bringen. Durch den Kontakt zum Kunden halten Sie den Überblick über zurückliegende oder anstehende Veränderungen und bilden intern die Brücke zwischen Vertrieb und operativer Abwicklung.

Hier finden Sie ein YouTube-Video zu einem ASGARD-Projekt: https://www.youtube.com/watch?v=QF_eJO8ZpYs

Aufgaben

Service Management für unsere ASGARD Service Projekte
Tracking von Wartungsverträgen bezüglich Laufzeiten und Preisanpassungen
Relationship Management zu Kunden, Partnern und Subunternehmern
Abwicklung von Change Request Anfragen (Change Management)
Sicherstellung einer raschen Problembearbeitung und – behebung in Zusammenarbeit mit den Service Engineers
Erkennung von Optimierungspotentialen, Erstellung von Kundenentwicklungsplanen, Life Cycle Management
Ausarbeitung von technischen Lösungen, Dokumentationen und Erstellung von Angeboten zusammen mit Kollegen aus dem Sales und operativen Bereich

Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt sowie eine generalistisches IT-KnowHow idealerweise im Kontext mit Kommunikationslösungen
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Service Delivery Management oder im Projektmanagement von Service/IT/Telekom-Projekten
Hohes Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Selbstständigkeit und Teamfähigkeit
Vorhandene erweiterte Sicherheitsüberprüfung („Ü2") bzw. Bereitschaft, sich ggf. dieser zu unterziehen
Reisebereitschaft von ca. 20% deutschlandweit

Was wir bieten:

ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet und die Möglichkeit, den Unternehmenserfolg aktiv mitzugestalten
Mitarbeit in vielfältigen und abwechslungsreichen Projekten für Sicherheitsleitstellen
kontinuierliche Weiterentwicklung im Umfeld innovativer Kommunikations- und IT-Technologien
vielfältiges KnowHow über modernste IT- und Kommunikationstechnologien
eine wertschätzende Firmenkultur, wo Sie ihre Kompetenz und Persönlichkeit im Rahmen von anspruchsvollen Projekten einbringen können
Arbeit teilweise aus dem Home-Office mit guter Work-Life-Balance möglich

Unsere Werte

Rund 2.100 Frequentis Mitarbeiter engagieren sich mit Ihrer Innovationskraft und Technologieorientierung für eine sichere Welt. Unsere Kultur ist von Fairness und Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt. Als internationales Unternehmen schätzen wir diese Vielfalt und rekrutieren unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, sexueller Orientierung oder Religion. Wir legen Wert auf faire und gute Arbeitsbedingungen, eine optimale Work-Life-Balance und bieten all unseren Mitarbeitern gleiche Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei setzen wir auf langfristige Arbeitsbeziehungen, um das wertvolle Know-how unserer Mitarbeiter stabil zu halten.

Benefits