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Teamlead Customer Service Engineer / Servicetechniker (w/m/d) Teilzeit / Vollzeit

Public Safety
Langen FREQUENTIS Deutschland GmbH Ab sofort Vollzeit oder Teilzeit
Über Uns
Die Frequentis Group mit Headquarter in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen im sicherheitskritischen Umfeld. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kunden in rund 150 Ländern mit mehr als 40.000 Arbeitsplätzen unserem KnowHow und langjähriger Erfahrung. In unserem Geschäftsfeld Public Safety betreuen wir Kunden wie Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst und tragen somit einen Teil zur öffentlichen Sicherheit bei. Rund um den Globus steuern tagtäglich tausende Disponenten der BOS (Polizei / Feuerwehr / Rettung) und Industrie sicherheitsrelevante Einsätze, um Menschen in schwierigen Situationen zu unterstützen. Dabei vertrauen Sie auf unsere Systemtechnik in ihren Leistellen und Sicherheitszentralen.
Aufgaben
  • Führung eines Teams von Customer Service Engineers
  • Koordination der Ticketbearbeitung im Team
  • Priorisierung der Bearbeitung
  • Tracking des Bearbeitungsstatus (SLA-Einhaltung sicherstellen)
  • Tracking der Bearbeitungsqualität, -geschwindigkeit
  • Überblick über alle bearbeiteten Projekte (hoch-priorisierte Tickets, SLA-Einhaltung, Problems)
  • Wissensmanagement innerhalb des Teams und teamübergreifen
  • Enge Abstimmung mit den Lead Service Engineers der einzelnen Kundenprojekte

Qualifikationen
  • Absolvierte Ausbildung oder Studium in einem technischen Bereich, wie z.B. Informatik, Computer Science, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik
  • Bestenfalls Administratorwissen in den Bereichen Windows Server, Active Directory, Linux, Datenbanken (MS SQL, Oracle), Netzwerkadministration, VoIP, VMWare
  • Analytische Fähigkeiten zur Lokalisierung von Fehlern und Problemquellen
  • Professioneller Umgang mit den Kunden
  • Reisebereitschaft von max. 10-15% im Jahr
  • Führungserfahrung vom Vorteil
  • Spaß am Arbeiten im sicherheitskritischen Umfeld (BOS-Umfeld)

Unsere Werte
Rund 2.100 Frequentis MitarbeiterInnen engagieren sich mit Ihrer Innovationskraft und Technologieorientierung für eine sichere Welt. Unsere Kultur ist von Fairness und Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt. Als internationales Unternehmen schätzen wir diese Vielfalt und rekrutieren unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, sexueller Orientierung oder Religion. Wir legen Wert auf faire und gute Arbeitsbedingungen, eine optimale Work-Life-Balance und bieten all unseren MitarbeiterInnen gleiche Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei setzen wir auf langfristige Arbeitsbeziehungen, um das wertvolle KnowHow unserer MitarbeiterInnen stabil zu halten.
Benefits

- Eine sinnstiftende Tätigkeit: gemeinsam Deutschland sicherer machen!
- Sicherer Arbeitsplatz, auch in Krisenzeiten
- Ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet und die Möglichkeit, den Unternehmenserfolg aktiv mitzugestalten
- Gezielte Einarbeitungsmaßnahmen in Österreich (Wien) und Deutschland
- Kontinuierliche Weiterentwicklung im Umfeld innovativer Kommunikations- und IT-Technologien
- Eine wertschätzende Firmenkultur, wo Sie ihre Kompetenz und Persönlichkeit im Rahmen von Projekten einbringen können
- Arbeit aus dem Homeoffice mit guter Work-Life-Balance möglich
- Attraktives Gehaltspaket mit 30 Tagen Urlaub, sowie weitere Benefits, wie z.B. vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, freie Getränke im Office, etc.


Vertrauensarbeitszeit
 Home Office  Smartphone Mentoring  Aus- und Weiterbildung   
VERTRAUENS
HOME MODERNES MENTORING AUS- UND
ARBEITSZEIT
OFFICE IT-EQUIPMENT PROGRAMM WEITERBILDUNG
Ihr tatsächliches Gehalt ergibt sich aus der passenden Berufserfahrung, der fachlichen Qualifikation und ist Teil unseres attraktiven Gesamtpakets.
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Benefits

- Eine sinnstiftende Tätigkeit: gemeinsam Deutschland sicherer machen!
- Sicherer Arbeitsplatz, auch in Krisenzeiten
- Ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet und die Möglichkeit, den Unternehmenserfolg aktiv mitzugestalten
- Gezielte Einarbeitungsmaßnahmen in Österreich (Wien) und Deutschland
- Kontinuierliche Weiterentwicklung im Umfeld innovativer Kommunikations- und IT-Technologien
- Eine wertschätzende Firmenkultur, wo Sie ihre Kompetenz und Persönlichkeit im Rahmen von Projekten einbringen können
- Arbeit aus dem Homeoffice mit guter Work-Life-Balance möglich
- Attraktives Gehaltspaket mit 30 Tagen Urlaub, sowie weitere Benefits, wie z.B. vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, freie Getränke im Office, etc.


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