IT Support 2nd Level (all genders)

Public Safety
Aachen Elara Leitstellentechnik GmbH Ab sofort Vollzeit oder Teilzeit
Über Uns
Die Frequentis Gruppe mit Headquarter in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen im sicherheitskritischen Umfeld. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kunden in rund 150 Ländern mit mehr als 45.000 Arbeitsplätzen unserem Know-how und langjähriger Erfahrung. 

Die ELARA Leitstellentechnik GmbH ist als Mitglied der FREQUENTIS Gruppe der Spezialist für Leitstellentechnik. Flaggschiff des Produktportfolios ist das integrierte Kommunikationssystem ASGARD – ein individuelles, flexibel adaptierbares System, das vorzugsweise für die Bedürfnisse der Sicherheitskommunikation in der Industrie und für Leitstellen der BOS (Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben) entwickelt wurde. Die ASGARD-Produktfamilie wird exklusiv über FREQUENTIS im BOS- und Industrie-Markt angeboten. Hier geht es zu einem YouTube Video, um das Kommunikationssystem ASGARD in Einsatz zu sehen. 

Wir suchen Verstärkung im technischen Support, die Spaß hat komplexe, technische Herausforderungen zu bewältigen. Die Position erfordert herausragende Kommunikations- und analytische Fähigkeiten, um unseren Kunden in anspruchsvollen Situationen eine erstklassige Unterstützung zu bieten. Diese Stelle kann remote innerhalb Deutschlands ausgeübt werden.

Werde auch du Teil des Teams und lass uns gemeinsam Deutschland sicherer machen!

Aufgaben
  • Du nimmst vielfältige und komplexe Kundenanfragen und Störungsmeldungen über das Telefon, E-Mail oder Jira an und bist für die Bearbeitung dieser bis hin zur Lösung zuständig.
  • Zur Lösung der Störungen analysierst du Logfiles oder CheckMK Reports.
  • Im engen Austausch mit den Kunden klärst du den Sachverhalt und ziehst ggf. weitere Kolleg:innen hinzu. 
  • Dabei hast du immer wieder die Chance deine Kenntnisse  zu erweitern und die eigenen Erfahrungen mit in die Problemlösung einzubringen. 
  • Du stehst gerne in Kontakt mit den Kunden, um diese auf dem aktuellen Stand zu halten.
Qualifikationen
  • Ausbildung als Fachinformatiker:in (w/m/d) für Systemintegration (oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich)
  • Gute Kenntnisse in Linux erforderlich
  • Erfahrungen im Bereich Telekommunikationstechnik vorteilhaft, idealerweise auch im Kontext Telefonanlagen wie Asterisk und Funktechnik
  • Sicherer Umgang mit der Administration von Serverdiensten
  • Interesse und ggf. Grundkenntnisse im Bereich IT-Sicherheit
  • Analytisches und strukturiertes Vorgehen, lösungsorientierte Herangehensweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Grundkenntnisse in Englisch 
  • Eine vorhandene Sicherheitsüberprüfung (bis zur Stufe 2) oder die Bereitschaft sich dieser zu unterziehen 
Unsere Werte
*Rund 2.100 Frequentis MitarbeiterInnen engagieren sich mit Ihrer Innovationskraft und Technologieorientierung für eine sichere Welt. Unsere Kultur ist von Fairness und Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt. Als internationales Unternehmen schätzen wir diese Vielfalt und rekrutieren unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, sexueller Orientierung oder Religion. Wir legen Wert auf faire und gute Arbeitsbedingungen, eine optimale Work-Life-Balance und bieten all unseren MitarbeiterInnen gleiche Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei setzen wir auf langfristige Arbeitsbeziehungen, um das wertvolle KnowHow unserer MitarbeiterInnen stabil zu halten.*
Benefits

* Eine sinnstiftende Tätigkeit "Deutschland gemeinsam ein Stück sicherer machen" und einen krisensicheren Arbeitsplatz * Kultur der offenen Türen und du-Kultur, sowie reichlich Weiterbildungsmöglichkeiten * Eine teamorientierte und wertschätzende Firmenkultur, wo du deine Kompetenzen und Persönlichkeit im Rahmen von anspruchsvollen Projekten einbringen kannst * Herausforderungen und Freiräume für die persönliche und fachliche Weiterbildung * Flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit und deines Arbeitsortes, sowie Vertrauensarbeitszeit * Mentoring-Programm während des Onboardings und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten darüber hinaus *28 Tage Urlaub, sowie weitere Benefits, wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, regelmäßige Teamevents, Workshops und freie Auswahl des Betriebssystem bei deinem Arbeitslaptops


Vertrauensarbeitszeit
 Home Office  Smartphone Mentoring  Aus- und Weiterbildung   
VERTRAUENS
HOME MODERNES MENTORING AUS- UND
ARBEITSZEIT
OFFICE IT-EQUIPMENT PROGRAMM WEITERBILDUNG
Benefits

* Eine sinnstiftende Tätigkeit "Deutschland gemeinsam ein Stück sicherer machen" und einen krisensicheren Arbeitsplatz * Kultur der offenen Türen und du-Kultur, sowie reichlich Weiterbildungsmöglichkeiten * Eine teamorientierte und wertschätzende Firmenkultur, wo du deine Kompetenzen und Persönlichkeit im Rahmen von anspruchsvollen Projekten einbringen kannst * Herausforderungen und Freiräume für die persönliche und fachliche Weiterbildung * Flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit und deines Arbeitsortes, sowie Vertrauensarbeitszeit * Mentoring-Programm während des Onboardings und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten darüber hinaus *28 Tage Urlaub, sowie weitere Benefits, wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, regelmäßige Teamevents, Workshops und freie Auswahl des Betriebssystem bei deinem Arbeitslaptops


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Jana Herold

HR Recruiter + Talent Manager | jana.herold@frequentis.com | Social Media Kontakt

Ich schätze eine offene und direkte Kommunikation über den gesamten Recruiting-Prozess. Mir ist es wichtig, die richtigen Personen mit den passenden Jobs zusammen zu bringen, um gemeinsam die Welt sicherer zu machen.
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At Frequentis we don’t just create innovations,
we create a kind of wonder
to make the world a safer place.